Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR
ATTENTION : NOUS N’ACCEPTONS PAS LES RETOURS GRATUITS. LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.
Retourner un article
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.
Cependant, les conditions suivantes doivent être remplies :
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Le produit est complet, avec tous ses composants, et l’emballage est dans son état d’origine.
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L’usage normal du produit est démontrable ; les dommages causés par une mauvaise utilisation sont exclus.
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Les produits liés à l’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
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Le produit a été reçu défectueux.
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Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client.
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Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, vous recevrez une confirmation officielle dans ce délai.
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Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés hors de notre responsabilité.
Comment retourner ma commande ?
Si votre retour respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Envoyez un e-mail à : info@Aurélie-Lyon.com
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Indiquez dans l’e-mail les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Raison du retour
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Photo du produit (en cas de dommage)
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Prénom + nom de famille
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Adresse complète du client
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Nous vous contacterons ensuite avec l’adresse de retour.
N’envoyez jamais le colis à l’adresse de l’expéditeur.
Nous vous fournirons l’adresse correcte du centre de retour.
Les frais d’expédition pour le retour sont toujours à la charge du client.
DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, s’il agit en tant que personne physique pour des besoins non liés à une activité commerciale ou indépendante.
A. Conditions de rétractation
Délai de rétractation :
Le délai est de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez reçu le dernier article de votre commande.
Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après validation.
Cela signifie que l’expédition ne peut être arrêtée et qu’un remboursement n’est possible qu’après réception des articles.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer Aurélie-Lyon de votre décision par une déclaration claire (par exemple par e-mail). La rétractation sera effective dès que nous aurons reçu les articles.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Produits en cours de livraison
Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, des délais de transit plus longs sont possibles et hors de notre contrôle.
Si votre colis est déjà en route, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, veuillez attendre la réception du colis, puis nous le retourner.
Vous pouvez bien entendu nous informer de votre intention de vous rétracter à l’avance.
Pour un traitement rapide du retour, merci de nous fournir une preuve d’envoi.
Conséquences de la rétractation
Si vous annulez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus (à l’exception des frais de livraison et des frais supplémentaires résultant d’un choix de livraison autre que notre méthode standard la moins chère), dans un délai de 14 jours après réception de votre demande et des articles retournés.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.
Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.