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Conditions Générales

Conditions Générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions, on entend par :

  • Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation.

  • Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel.

  • Jour : jour calendaire.

  • Contrat de durée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est échelonnée dans le temps.

  • Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.

  • Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation.

  • Professionnel (ou Entrepreneur) : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs.

  • Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d’un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou services, jusqu’à et y compris la conclusion du contrat, en ayant recours exclusivement à une ou plusieurs techniques de communication à distance.

  • Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel soient simultanément présents dans le même lieu.

  • Conditions Générales : les présentes Conditions Générales du professionnel.

Article 2 – Identité du professionnel

  • Nom de l’entreprise : Clausco Media

  • Adresse : Zonneweg 1 ZH06

  • E-mail : info@aurelie-lyon.nl

  • Numéro de la Chambre de Commerce (KvK) : 98300695

  • Numéro de TVA : NL005323027B6

Article 3 – Champ d’application

  1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre du professionnel et à tout contrat conclu à distance entre le professionnel et le consommateur.

  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat où ces conditions peuvent être consultées chez le professionnel et qu’elles seront envoyées gratuitement sur demande du consommateur.

  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, en dérogation à l’alinéa précédent, être mis à disposition du consommateur par voie électronique de telle manière que celui-ci puisse facilement les stocker sur un support durable.

  4. Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent, les paragraphes 2 et 3 s’appliquent par analogie et, en cas de contradiction, le consommateur peut invoquer la disposition la plus favorable.

  5. Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions sont nulles ou annulées, le reste du contrat et des conditions demeure pleinement applicable. La disposition concernée sera remplacée par une disposition dont la portée se rapproche le plus possible de la disposition initiale.

  6. Les situations non réglées et les ambiguïtés concernant l’interprétation des dispositions seront évaluées et interprétées selon l’esprit des présentes conditions.

Article 4 – L’offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, cela sera explicitement indiqué.

  2. L’offre est sans engagement. Aurélie-Lyon se réserve le droit de modifier ou d’adapter l’offre.

  3. L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés, suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation par le consommateur. Les images sont une représentation fidèle ; les erreurs manifestes ou fautes évidentes ne lient pas le professionnel.

  4. Toutes les images, spécifications et données sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat. Aurélie-Lyon ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

  5. L’offre précise clairement les droits et obligations liés à l’acceptation de celle-ci, notamment :

    • le prix, à l’exception des frais de dédouanement et de TVA à l’importation (ces frais supplémentaires et éventuels montants perçus par le service postal ou le transporteur sont à la charge du destinataire) ;

    • les éventuels frais d’expédition ;

    • la manière dont le contrat sera conclu et les démarches nécessaires à cet effet ;

    • l’application ou non du droit de rétractation ;

    • le mode de paiement, de livraison et d’exécution ;

    • le délai d’acceptation de l’offre ou le délai pendant lequel le prix est garanti ;

    • le tarif de la communication à distance si celui-ci diffère du tarif de base ;

    • si le contrat sera archivé et, le cas échéant, la manière dont le consommateur pourra le consulter ;

    • la manière dont le consommateur peut vérifier et corriger les données fournies avant la conclusion du contrat ;

    • les autres langues disponibles, outre le néerlandais ;

    • les codes de conduite auxquels Aurélie-Lyon est soumise et la manière dont ils peuvent être consultés électroniquement ;

    • la durée minimale en cas de contrat de durée ;

    • (facultatif) les tailles, couleurs et matériaux disponibles.

Article 5 – Le contrat

  1. Le contrat est conclu au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et du respect des conditions qui y sont énoncées.

  2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, Aurélie-Lyon confirme sans délai par voie électronique la réception de cette acceptation. Tant que cette confirmation n’a pas été envoyée, le consommateur peut résilier le contrat.

  3. En cas de conclusion électronique du contrat, Aurélie-Lyon prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un environnement web sûr. En cas de paiement électronique, des mesures de sécurité appropriées sont respectées.

  4. Aurélie-Lyon peut, dans le cadre légal, s’informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat. Si ces informations donnent des raisons valables, Aurélie-Lyon se réserve le droit de refuser une commande ou de l’assortir de conditions particulières.

  5. Aurélie-Lyon joint au produit ou service, sur papier ou sous forme électronique durable, les informations suivantes :

    • l’adresse de visite où le consommateur peut adresser ses réclamations ;

    • les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation, ou une indication claire de son exclusion ;

    • les informations concernant les garanties et le service après-vente existant ;

    • les données mentionnées à l’article 4, paragraphe 5 (sauf si elles ont déjà été fournies) ;

    • les conditions de résiliation si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

  6. Dans le cas d’un contrat de durée, l’alinéa 5 ne s’applique qu’à la première livraison.

  7. Chaque contrat est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

  1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver sa décision. Le délai commence à courir le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné.

  2. Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin ; il ne peut déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. En cas de rétractation, le consommateur renvoie le produit – avec tous les accessoires et, si possible, dans son état et emballage d’origine – conformément aux instructions raisonnables et claires d’Aurélie-Lyon.

  3. Le consommateur doit notifier par écrit (par e-mail) son intention de faire usage du droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception. Ensuite, il dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. La preuve de l’expédition à temps incombe au consommateur, par exemple au moyen d’un justificatif d’envoi.

  4. Si le consommateur n’exerce pas son droit de rétractation ou ne retourne pas le produit à temps, l’achat devient définitif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

  1. En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur.

  2. Les montants déjà payés seront remboursés par Aurélie-Lyon dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, sous réserve que le produit ait été reçu ou que le consommateur ait fourni une preuve suffisante de son renvoi complet.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Aurélie-Lyon peut exclure le droit de rétractation pour les produits et/ou services ci-dessous, à condition que cela ait été clairement indiqué dans l’offre ou, au plus tard, avant la conclusion du contrat.

  • Produits :

    • fabriqués selon les spécifications du consommateur ;

    • clairement personnalisés ;

    • qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;

    • susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

    • dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles Aurélie-Lyon n’a aucune influence ;

    • journaux et magazines individuels ;

    • enregistrements audio et vidéo ou logiciels informatiques dont le sceau a été brisé ;

    • produits d’hygiène dont le sceau a été brisé.

  • Services :

    • concernant l’hébergement, le transport, la restauration ou les loisirs à une date ou période déterminée ;

    • dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur avant la fin du délai de rétractation ;

    • concernant des paris et loteries.

Article 9 – Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne sont pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

  2. En dérogation à l’alinéa précédent, Aurélie-Lyon peut proposer des produits ou services dont les prix dépendent de fluctuations du marché financier, avec des prix variables. Dans ce cas, il est précisé que les prix mentionnés sont indicatifs.

  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

  4. Les augmentations de prix au-delà de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles ont été convenues et que :

    • elles résultent de dispositions légales ou réglementaires, ou

    • le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter de la date d’entrée en vigueur de l’augmentation.

  5. Le lieu de livraison est, conformément à l’article 5, paragraphe 1 de la loi néerlandaise sur la TVA de 1968, le pays où le transport commence. La livraison a lieu en dehors de l’UE. À l’importation, la TVA et/ou les frais de dédouanement seront perçus par le service postal ou le transporteur auprès de l’acheteur. Aurélie-Lyon ne facture donc pas la TVA.

  6. Tous les prix sont indiqués sous réserve d’erreurs typographiques ou d’impression. En cas d’erreurs manifestes, Aurélie-Lyon n’est pas tenue de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

  1. Aurélie-Lyon garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de qualité et d’utilité, ainsi qu’aux dispositions légales et réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela a été convenu, Aurélie-Lyon garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

  2. Une garantie fournie par Aurélie-Lyon, le fabricant ou l’importateur ne porte pas atteinte aux droits légaux et aux réclamations que le consommateur peut faire valoir en vertu de la loi.

  3. Les défauts ou produits livrés par erreur doivent être signalés par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Le retour doit se faire dans l’emballage d’origine et à l’état neuf.

  4. La période de garantie d’Aurélie-Lyon correspond à celle du fabricant. Aurélie-Lyon n’est jamais responsable de l’adéquation finale des produits pour une application individuelle par le consommateur, ni des conseils donnés concernant l’utilisation ou l’application des produits.

  5. La garantie devient caduque si :

    • le consommateur a réparé ou modifié lui-même les produits, ou les a fait réparer/modifier par un tiers ;

    • les produits ont été exposés à des conditions anormales, mal utilisés ou utilisés en contradiction avec les instructions ;

    • le défaut est totalement ou partiellement dû aux prescriptions gouvernementales concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

  1. Aurélie-Lyon apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits.

  2. Le lieu de livraison est l’adresse indiquée par le consommateur à l’entreprise.

  3. Sous réserve des dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, l’entreprise exécutera les commandes acceptées dans un délai de 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Le consommateur a alors le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n’a droit à aucune indemnité.

  4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Aucun droit ne peut être tiré des délais mentionnés. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit à une indemnisation.

  5. En cas de résiliation conformément à l’alinéa 3, Aurélie-Lyon remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

  6. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, Aurélie-Lyon s’efforcera de fournir un article de remplacement. La livraison d’un article de remplacement sera communiquée de manière claire et compréhensible au consommateur au plus tard lors de la livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge d’Aurélie-Lyon.

  7. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à Aurélie-Lyon jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Contrats de durée : durée, résiliation et prolongation

Résiliation

  1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits ou services, sous réserve du respect des règles de résiliation convenues et d’un préavis d’au maximum un mois.

  2. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits ou services, à la fin de la durée déterminée, sous réserve du respect des règles de résiliation convenues et d’un préavis d’un mois maximum.

  3. Le consommateur peut résilier les contrats visés dans les paragraphes précédents :

    • à tout moment et sans se limiter à une période déterminée ou donnée ;

    • au moins de la même manière qu’il les a conclus ;

    • toujours avec un préavis égal à un mois maximum.

Prolongation
4. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits ou services ne peut pas être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
5. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui porte sur la livraison régulière de produits ou services peut uniquement être tacitement prolongé pour une durée indéterminée si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d’un mois maximum. Le préavis est de trois mois maximum si le contrat porte sur une livraison régulière de journaux, quotidiens ou magazines, mais inférieure à une fois par mois.

Durée
6. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an, avec un préavis d’un mois maximum, sauf si la durée restante convenue est raisonnable et équitable.

Article 13 – Paiement

  1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l’article 6, paragraphe 1. En cas de contrat de prestation de services, ce délai court à partir de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.

  2. Le consommateur a l’obligation de signaler immédiatement à Aurélie-Lyon toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.

  3. En cas de non-paiement par le consommateur, et sous réserve de limitations légales, Aurélie-Lyon est en droit de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur.

Article 14 – Réclamations

  1. Aurélie-Lyon dispose d’une procédure de traitement des réclamations clairement publiée et traite toute réclamation conformément à cette procédure.

  2. Les réclamations relatives à l’exécution du contrat doivent être soumises à Aurélie-Lyon dans un délai de 7 jours, entièrement et clairement décrites, après que le consommateur a constaté les défauts.

  3. Les réclamations adressées à Aurélie-Lyon recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement plus long, une réponse d’accusé de réception sera envoyée dans les 14 jours, indiquant quand le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.

  4. Si une réclamation ne peut pas être résolue d’un commun accord, cela constitue un litige soumis à la procédure de règlement des litiges.

  5. En cas de réclamation, le consommateur doit d’abord s’adresser à Aurélie-Lyon. En cas de litige non résolu, le consommateur peut soumettre sa réclamation via la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (http://ec.europa.eu/odr).

  6. Une réclamation ne suspend pas les obligations du professionnel, sauf indication contraire écrite de la part d’Aurélie-Lyon.

  7. Si une réclamation est jugée fondée, Aurélie-Lyon remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 15 – Litiges

  1. Les contrats entre Aurélie-Lyon et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l’étranger.

  2. La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas.

Politique de retour

Vous avez 30 jours pour retourner votre commande.

Conditions de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Les articles soldés ne peuvent pas être retournés.

  • Les articles retournés doivent être munis de toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine.

  • Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : sous-vêtements, maillots de bain, lingerie, boucles d’oreilles et cosmétiques.

Processus de retour

  1. Envoyez un e-mail à : info@aurelie-lyon.nl pour enregistrer votre retour.

  2. Mentionnez dans votre e-mail :

    • votre numéro de commande,

    • l’article concerné,

    • le motif du retour.

  3. Vous recevrez ensuite l’adresse de retour (en Asie).

Délai de remboursement

Dès réception de votre retour, le montant de votre achat sera remboursé dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

Politique d’expédition

Délais de traitement et de livraison

  • Après avoir passé une commande, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour la traiter.

  • Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison moyen est de 8 à 12 jours ouvrables.

  • Si vous commandez le vendredi soir ou le week-end, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Frais d’expédition

  • Toutes les expéditions sont gratuites.

  • Aucun montant minimum de commande n’est requis.

Processus de commande

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Suivi et expédition

  • Vous recevrez une confirmation dès que votre commande aura été expédiée.

  • Nous faisons de notre mieux pour expédier le plus rapidement possible, mais en période de forte demande, des retards peuvent survenir.

  • Nos colis sont expédiés en lots depuis l’Asie afin de garantir des prix équitables et de contribuer à une expédition plus durable.

  • Si vous souhaitez une expédition plus rapide, contactez notre service client par e-mail.

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Version 0.1
Dernière mise à jour le 20-09-2025

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Chez Aurélie-Lyon, il ne s’agit pas seulement de shopping. Nous voulons vous inspirer.
Notre histoire a commencé avec le désir de créer un espace où vous pouvez trouver des produits uniques, élégants et originaux qui embellissent votre quotidien.

Nos collections sont soigneusement sélectionnées : de la mode intemporelle et des accessoires élégants aux incontournables tendances. Chaque produit est choisi avec soin pour sa qualité, son esthétique et sa fonctionnalité. Vous avez ainsi la certitude que ce que vous trouvez chez nous n’est pas seulement beau, mais apporte aussi une véritable valeur ajoutée.

Nous croyons que le style est une manière d’exprimer sa personnalité. C’est pourquoi nous proposons une large gamme qui vous aide à affirmer qui vous êtes – que vous recherchiez un nouveau look, un cadeau spécial ou simplement quelque chose pour vous faire plaisir.

Ce qui nous distingue, c’est notre engagement envers le service. L’équipe Aurélie-Lyon est à votre disposition 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions, vous aider dans vos commandes ou vous conseiller. Avec une expédition rapide, un processus de retour simple et un accompagnement personnalisé, nous faisons en sorte que votre expérience soit aussi agréable que les produits que vous commandez chez nous.

Chez Aurélie-Lyon, il y a toujours quelque chose de nouveau à découvrir. Notre collection est régulièrement mise à jour afin de vous surprendre avec de nouvelles trouvailles.

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